안녕하세요! ‘비만 하나만’ 365mc입니다.2022년 4월 30일 기준, 365mc 지방흡입 수술 고객 만족률이 99.2%로 역대 최고 기록을 경신했다는 소식입니다!
365mc는 그동안 365mc는 초고객만족 실현을 위해 많은 고민과 노력을 해왔는데요. 매월 전국 지방흡입 수술 고객 전체를 대상으로 만족도 전수조사를 꾸준히 실시하고 있으며 최근에는 고객님이 내원하시는 하루하루의 만족도를 높이고 고객의 소리를 더 가까이 듣기 위해 모바일 만족도도 도입하여 운영중입니다. 또한, 만족도조사 결과는 매월 초 365mc 전 직원 및 홈페이지에 투명하게 공개되고 있습니다.
특히, 단 1%의 불만 고객의 소리도 놓치지 않고 귀 기울이며 이를 개선하기 위해 서비스 프로세스 구축 및 정기적으로 직원 교육을 실시하고 있는데요. 그 결과 365mc의 친절도와 후관리 부분에서 높은 만족감을 드러내셨습니다.
이렇듯 365mc가 모든 정보를 투명하게 공개하고 99%라는 높은 만족률을 기록할 수 있었던 이유는 19년간 '지방흡입' 하나만을 연구하고 전진해온 결과라고 할 수 있는데요. 지방흡입 수술의 경우 고객의 체형에 따라 케이스가 매우 다양하고 기대감 및 만족도가 모두 다르기 때문에 365mc만의 숙련된 수술 경험과 노하우가 반영되었음을 수치적으로 증명했다고도 볼 수 있습니다.
365mc는 매년 3만건 이상의 압도적인 지방흡입 수술건수를 기록하고 있으며, 고객님의 니즈와 수요에 따라 4월에는 대구365mc가 병원급 확장 개원, 인천병원은 개원 2년만에 두 번째 확장을 앞두고 있습니다.
앞으로도 365mc는 고객님의 무한한 신뢰 속에서 만들어진 99%라는 수치에 안주하지 않고 100%가 되는 그날까지 고객님 한 분 한 분, 원하는 결과를 얻을 때까지 끝까지 책임진다는 '초고객만족'의 정신을 계속 이어나가도록 하겠습니다. 감사합니다.
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